Porque através dele você consegue se diferenciar dos seus concorrentes e, ao mesmo tempo, mostrar ao cliente que ele é o centro de tudo que a sua empresa faz. O atendimento expressa o modo de ser da sua empresa, agrega valor ao seu produto e define não só se uma venda será concluída, mas se aquela pessoa voltará a comprar de você e se ela fará boas recomendações para outra pessoa do seu negócio.

 

 

Primeiro é necessário analisar alguns pontos:

Adequação: você oferece o que o seu cliente precisa/procura?

Consistência: você transmite confiança nas vendas?

Oportunidade: você aproveita o momento certo para oferecer o produto?

Satisfação: o atendimento ajudou a  encontrar soluções para as necessidades do cliente? Você foi agradável, respeitoso, transmitiu confiança e foi gentil, empático?

Depois de identificar cada um desses pontos fica fácil oferecer um atendimento diferenciado.

 

 

Lembre-se que você pode ter contato com o seu cliente de várias formas: pessoalmente, por telefone ou via web. Em todas elas é necessário manter o padrão de excelência para reafirmar o compromisso da sua empresa com a qualidade no atendimento. Três pontos que merecem total atenção na hora do atendimento são: o que você diz, de que forma você diz e qual a linguagem corporal você está utilizando naquele momento. Sabendo utilizar cada uma dessas técnicas você conseguirá, facilmente, agradar e surpreender.

 

 

Há várias maneiras de tentar compreender quais são as reais necessidades do seu cliente. A primeira delas é saber ouvi-lo com atenção e saber o que perguntar, para obter as informações necessárias que vão ajudar a identificar a melhor solução para o cliente. Não se esqueça de conhecer seu cliente pelo nome e utilizá-lo durante o atendimento.

 

 

Mostre que a opinião do cliente é bem-vinda e deixe claro quais são os canais onde ele pode deixar essa opinião. Utilize as críticas como instrumentos de melhoria nos processos da sua empresa. O melhor cliente que você tem é o que reclama. Aquele que fica insatisfeito e não reclama, não é mais seu cliente.

 

 

Cumpra o que prometeu e jamais prometa o que não poderá cumprir. Procure sempre superar as expectativas do seu cliente. Após a conclusão do atendimento verifique o nível de satisfação e identifique o que pode ser melhorado.

 

 

Desejamos boas vendas e muito sucesso para você e para sua equipe!

 

 

 

Cenário - Comércio informal em Governador Valadares