A transparência organizacional aumenta a probabilidade de sucesso. Para que a sua equipe consiga transmitir ao público externo os valores da empresa, ela precisa, em primeiro lugar, saber quais são esses valores. No dia a dia, existem fatores que causam ruídos na comunicação interna, como velocidade nas ações, pouca abertura para que os empregados se comuniquem com seus superiores, intimidação da equipe por meio de metas abusivas, demonstração de baixa confiança nos funcionários, entre outros.

 

É recomendável ter cautela e ser solidário ao tomar decisões que envolvem a equipe. Um bom líder não é necessariamente aquele que toma decisões rápidas, com autonomia e ousadia. Ao contrário, é aquele que pensa, planeja e colhe opiniões sobre o assunto antes de decidir. A transparência esclarece, traz segurança e evita que mensagens infundadas gerem insatisfação na equipe e atrapalhem o bom andamento dos negócios.

 

 

O comprometimento com a satisfação do cliente deve ser a principal característica do atendimento.  A pressão pelo cumprimento de metas não pode interferir na qualidade do atendimento ao cliente. Por isso é importante ficar atento e observar se sua equipe está oferecendo aquilo que o cliente não precisa e/ou deseja, apenas para garantir uma boa comissão ao fim do mês. Mentir para o cliente é desleal, antiético e muito prejudicial para a saúde do negócio.

 

Além do acompanhamento diário e da análise de desempenho dos seus colaboradores, pode ser feito uma ação pós-venda, para medir o grau de satisfação do cliente. Analise também o percentual de trocas e cancelamentos e tente entender a motivação. Ouça o cliente, compreenda-o e ofereça a ele o melhor. Outra dica é proporcionar à sua equipe o treinamento e a capacitação adequados para essa missão.